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Kunden-Reklamationen richtig bearbeiten

20. Juni 2017 um 11:20 , Der AUDITOR
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Was ist von Reklamations-Abwehrkanonen zu halten? Reklamation sind für alle Beteiligten ein Ärgernis. Unser Rechtsexperte klärt über beliebte Maschen und wichtige Regeln auf.

Reklamations-Abwehrkanonen

In einer Reihe von Firmen werden Reklamationen von Mitarbeiter bearbeitet, die eigens dafür ausgebildet worden sind, diese mit noch so fadenscheinigen Argumenten abzuwiegeln. Das sind die sogenannten Reklamations-Abwehrkanonen. Leider wird diese Masche auch von Firmeninhabern nicht selten gepflegt. Es gibt gewisse Standard-Argumente, deren sich diese Abwehrkanonen bedienen. 

Häufig wird der Kunde auf den Vorlieferanten verwiesen und so getan, als hätte man mit der mangelhaften Ware überhaupt nichts zu tun,

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