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Was tun, wenn das Produkt zurückkommt und nicht der Kunde?

16. August 2013 um 10:33 , Der AUDITOR
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FRANKFURT. Von Qualität wird gesprochen, wenn der Kunde zurückkommt und nicht das Produkt.

Ist der Kunde jedoch unzufrieden mit der Qualität des Produktes, ist der Hersteller oder Verkäufer dazu aufgefordert, die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen. Ein gutes Reklamationsmanagement hilft dabei und umfasst alle Maßnahmen zu fördern, zu planen, durchzuführen und zu überwachen, welche die Kundenzufriedenheit wiederherstellen und damit der Erreichung der Unternehmensziele.

Wozu ein systematisches Reklamationsmanagement etablieren? In gesättigten Märkten hat die Kundenbindung eine besondere Bedeutung. Daher ist ein gutes Reklamations

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